巨云鵬(左)與姜曉辰一起整理人行道上的共享單車。 陳 麗攝
王永戰(zhàn)(中)和曹佳(左)正與商戶交流。 馮 麗攝
趙富榮(左)給王錦濤(中)展示調(diào)解筆記。 張 珉攝
編者按:走街串巷查隱患、苦口婆心解紛爭、一絲不茍辦實(shí)事……在日常生活中,一群來回穿梭在社區(qū)、鄉(xiāng)村的網(wǎng)格員,用他們忙碌的身影,提升了群眾的安全感。近日,記者深入一線,體驗(yàn)網(wǎng)格員日常工作,分享小小網(wǎng)格里的平安故事。
跟隨甘肅天水市什字坪村網(wǎng)格員調(diào)解村民糾紛
“我是網(wǎng)格員,更是黨員”
一覺睡醒,家門前的兩棵風(fēng)景樹被人拔倒了。在甘肅省天水市麥積區(qū)馬跑泉鎮(zhèn)什字坪村,村民周海錄正要扯著嗓子罵,念頭一轉(zhuǎn)沒有開腔,黑著臉去找鄰居寧玉龍。
原來,寧玉龍想翻新房子,建材得從周家門前過,兩棵樹擋住了去路。寧玉龍上門說情,周海錄回話要砍掉的話一棵150元。本來事情已經(jīng)談妥,喝了點(diǎn)酒的寧玉龍又不想給錢了,直接拔了樹。
寧玉龍不在家,一早就去了村委會?!摆w叔,這事兒您不說話,我家房子怕建不成了?!睂幱颀埡苤薄@馅w叫趙富榮,年近花甲,精神矍鑠,是村里的網(wǎng)格員。
“叫我咋說你?”本就不茍言笑的老趙,此時更加嚴(yán)肅。寧玉龍低著頭,不說話了。
“你們先等著,我去尋老周?!崩馅w合上記滿糾紛調(diào)解的筆記本,帶上網(wǎng)格員的紅袖章就出發(fā)了。
“一年要調(diào)解多少糾紛?”我很好奇。
“現(xiàn)在少多了?!崩馅w說,“以前,一年下來能把嘴都磨薄了。”
老周沒找到寧玉龍,正在屋里置氣。見到老趙上門,馬上就說,“寧玉龍要想運(yùn)材料,就從我屋上‘飛’過去?!?/p>
“他要真弄個飛機(jī)來,村里還沒地方停哩。”老趙一邊打趣,一邊解釋,“寧玉龍喝了酒,才拔了樹,醒來后悔了,要給你來認(rèn)錯,但又怕你,這才找的我?!?/p>
“他還知道理虧?”老周嘴上不依不饒,態(tài)度卻已明顯緩和?!八J(rèn)錯態(tài)度好,我就不計(jì)較?!崩馅w趕忙給寧玉龍撥了電話。
“他周叔,小孩子不懂事,你可別往心上去。”寧玉龍母親說,“錯叫他認(rèn),樹我來賠?!?/p>
“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,有事好商量?!崩现苷f,“錢我也不多要了,就當(dāng)給玉龍長個記性,遇事不可魯莽。”
不知不覺間就是一上午。從周海錄家出來,走到村口,老趙又仔細(xì)查看了來員登記表,問了排班情況,并在自己的筆記本上,做了相應(yīng)記錄。
剛要進(jìn)村去敬老院,老趙突然快步趕上前,喊停了一輛摩托車?!皫е⒆樱^盔都不戴,多危險(xiǎn)?!崩馅w喊著,“回去戴上頭盔再開車?!?/p>
“趙主任,有急事兒,下回一定記得戴。”村民說。“再急的事兒也沒有安全大?!崩馅w堅(jiān)持。
“不怕被人說管太多?”我問道。老趙停下腳步,頓了頓,說:“我是網(wǎng)格員,更是黨員?!?/p>
跟隨四川成都市建中社區(qū)網(wǎng)格員巡查夜市
“記性好,更要耐性好”
見到曹佳大姐時,她正從社區(qū)巡查歸來。走完一圈,兩個小時已經(jīng)過去。
“怎么需要這么久?”我有些疑惑。“遇到店鋪有意見的,得傾聽梳理噻?!辈艽蠼愦蜷_了話匣子。作為網(wǎng)格員,日常巡查可要“眼觀六路,耳聽八方。”車輛亂停亂放、商住糾紛、鄰里矛盾、消防安全……要一一記錄,還得想著辦法解決。
上午的巡查做完,曹大姐的微信運(yùn)動步數(shù)便躍升至近8000步。辦公室里,吃完飯短暫休息后,她就等來了我的電話。
來到成都市成華區(qū)猛追灣街道建中社區(qū)辦公室,我穿起網(wǎng)格員工作服,跟著曹佳和馮麗兩位大姐,向建設(shè)中路走去。時過下午3點(diǎn),建設(shè)路上已熙熙攘攘,一些商鋪也陸續(xù)準(zhǔn)備把自家的桌椅擺到路上。
“下午四五點(diǎn)到晚上八九點(diǎn),在劃定區(qū)域,商鋪們可以擺擺攤子?!辈艽蠼憬忉?,但遇到夜市擺攤影響行人行走,或者妨礙樓上住戶休息的情況,網(wǎng)格員們就得站出來說說話。
“曹阿姨來了哈?!闭f話間,一家開飲品店的年輕人打起了招呼。“這是鄭杰,來這兒一年多了?!辈艽蠼愫苁鞘煜?。
“生意怎么樣?”曹大姐問。“還不錯,這幾天人流不少。”鄭杰開心地說。
可話頭一轉(zhuǎn),鄭杰又說起了自己的煩心事?!榜R上要全面推行垃圾分類,我們按規(guī)定準(zhǔn)備了垃圾桶,可許多顧客不會按規(guī)定投放垃圾,這可咋辦?”
一個說完,又說一個。“還有,擺攤時間能否適當(dāng)延長,顧客們在這兒吃喝的熱情很高?!?/p>
“這些問題我們需要跟城管、環(huán)保等部門協(xié)商,你們店家也要積極跟他們反映,一起想想好辦法?!甭牭讲艽蠼愕脑?,鄭杰咧嘴笑了笑。
一家家走過去,已是晚上6點(diǎn)。轉(zhuǎn)身來到太陽公元小區(qū),兩位大姐檢查起安全用火用電設(shè)施。拿起手機(jī)一看,我的微信運(yùn)動步數(shù)已經(jīng)來到了15000步。
“於大爺,出來轉(zhuǎn)了?這兩天身體咋樣?”曹大姐熱絡(luò)地上前關(guān)心。老人很喜歡跟曹佳和馮麗聊天,買菜遛彎看到了什么,誰家跟誰家鬧別扭,邊走邊說、說個不停。
“多跟老人聊聊天,是了解社區(qū)情況的好機(jī)會?!闭驹谝慌缘鸟T麗大姐繼續(xù)說,“網(wǎng)格員的工作涉及方方面面,記性好,更要耐性好?!?/p>
跟隨上海普陀區(qū)長壽路街道網(wǎng)格員體驗(yàn)智慧管理
“責(zé)任感是第一位的”
“停一下,你頭頂有根線?!?/p>
在上海市普陀區(qū)長壽路街道食堂吃過午飯,穿上綠色馬甲,我和網(wǎng)格員楊俊一起出門,沒走兩步,就被他叫住了。
順著他手指的方向看過去,路面上空一根斷了的信號線半垂著。“高一點(diǎn)的車開過去,可能會碰到,這就是隱患?!睏羁√统鍪謾C(jī)拍照上傳,專用的手機(jī)軟件上已經(jīng)自動定位了事件發(fā)生的地點(diǎn)。
“這些信息很快就會通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)過去?!蓖械慕值莱沁\(yùn)中心工作人員姜曉辰介紹,以前發(fā)現(xiàn)了問題要層層報(bào)告,很麻煩。如今有了“一網(wǎng)統(tǒng)管”,后臺可以直接流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)部門,效率提高了很多。
在街巷里巡查,我發(fā)現(xiàn),眼前這個外形粗獷的漢子居然心細(xì)如發(fā)??瓷?,觀察架空線、導(dǎo)向牌、指示牌、交通信號燈;看中,觀察墻面污損破舊、跨門營業(yè)、亂晾曬等情況;看下,觀察井蓋缺失、破損、地面垃圾情況?!氨辰中∠铩⑿^(qū)內(nèi)外,都不能漏掉,這是責(zé)任”。
正說著,在一個商場門口,我們發(fā)現(xiàn)人行道上歪歪扭扭地停放著一排共享單車。姜曉辰介紹,街道和各家共享單車企業(yè)拉了微信群,如果亂停放的車過多,就在群里通知企業(yè)來處理?!跋襁@種不多的,我們就自己上手了。”一邊說著,我們一邊動手搬挪。
走進(jìn)一個頗有年頭的老舊小區(qū),姜曉辰說,這些房子建于20世紀(jì)初,如今都屬于歷史保護(hù)建筑?!澳憧催@里”,跟著他走近其中一幢房子,單元門口有個不起眼的白色小盒子,“這是房屋震動傳感器,一旦房屋發(fā)生特殊震動,它就會立刻向城運(yùn)系統(tǒng)告警,這讓優(yōu)秀歷史建筑的保護(hù)變得更加主動。”姜曉辰說。
如今,街道裝著許多智能傳感器,在垃圾分類、窨井蓋監(jiān)測、優(yōu)秀歷史建筑保護(hù)等方面發(fā)揮了重要作用,有時候人沒看到的,傳感器已經(jīng)發(fā)現(xiàn)。“不過,技術(shù)再發(fā)達(dá),事情還是靠人來做呀?!睏羁⌒χf,“網(wǎng)格員服務(wù)好大家,責(zé)任感是第一位的?!?/p>