“我們老兩口今年80多歲了,行動不便,兒女平時也不在身邊,自從村里有了代辦員,上門幫辦高齡年檢,米面油等給我們送到家……但凡有需要跑腿的事,代辦員總會及時幫辦。”陜西省綏德縣中角鎮(zhèn)劉家川村馬桂芳說。
今年3月以來,中角鎮(zhèn)整合多方資源,打造“意速達(dá)”特色政務(wù)服務(wù)平臺,有效解決偏遠(yuǎn)村群眾“辦事難”、老年人智能技術(shù)“操作難”、行動不便群體“出門難”等問題,加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速增效、干部作風(fēng)提質(zhì)增能。
據(jù)介紹,“意速達(dá)”服務(wù)平臺設(shè)立四大業(yè)務(wù)專區(qū),涵蓋黨建、鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等5項(xiàng)鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)和養(yǎng)老、高齡、醫(yī)保、民政、司法等10類25項(xiàng)村級業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)上設(shè)立“意速達(dá)”總站,開通“四區(qū)”綠色辦理通道,根據(jù)辦理事項(xiàng)的數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量,對各區(qū)業(yè)務(wù)人員亮化評星。在各行政村設(shè)立“意速達(dá)”分站29個,群眾和企業(yè)有辦事需求,每周三在分站進(jìn)行事項(xiàng)“即時辦理”,或根據(jù)事項(xiàng)內(nèi)容由村“紅騎手”志愿服務(wù)隊(duì)員送至總站集中辦理,對需要提交縣級的代辦事項(xiàng),由鎮(zhèn)“紅騎手”每周五前往縣里集中代辦。
“紅騎手”志愿服務(wù)隊(duì)由鎮(zhèn)村黨員干部、業(yè)務(wù)骨干等組成。目前全鎮(zhèn)共有鎮(zhèn)“紅騎手”89名、村“紅騎手”145名。各分站的站長與“紅騎手”主要由村干部、在村黨員擔(dān)任。
“紅騎手”關(guān)鍵時刻顯身手。“宏清,我腿突然疼得下不了地!”今年3月的一天,73歲的董家山村村民白老伯突然腿部劇痛,他是一名獨(dú)居老人,患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎,村代辦員白宏清接到電話后,立即開車趕往白老伯家中,帶他去鎮(zhèn)上的衛(wèi)生院看病,不但幫他把住院手續(xù)辦妥,還墊付了住院費(fèi)用,等白老伯出院時又把他接回家?!岸嗵澚撕昵?,那天要不是他,我都不知咋辦了?!崩先烁屑さ卣f。
中角鎮(zhèn)黨委書記黑耀飛介紹,“意速達(dá)”政務(wù)服務(wù)平臺在延家川、劉家川兩村先行試點(diǎn)運(yùn)營,取得了明顯成效,目前已在全鎮(zhèn)推廣?!啊t騎手’們通過“面對面受理”“手把手接單”的線下政務(wù)服務(wù)優(yōu)勢,有效解決了偏遠(yuǎn)村群眾、老年人、行動不便群體辦事難,真正實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“零成本”“高效率”。同時,通過代辦一樁樁、一件件小事,切實(shí)錘煉了黨員干部作風(fēng)、拉進(jìn)了干群關(guān)系,增進(jìn)了干群情感。”截至目前,各分站試點(diǎn)開展上門服務(wù)代辦事項(xiàng)50余件;村級代辦70余次,辦結(jié)事項(xiàng)300余件;鎮(zhèn)級代辦對接縣級部門20余次,辦結(jié)事項(xiàng)100余件。
“紅騎手”入戶幫群眾辦事